OKCoin账户中的数字资产，大部分场景下可以通过官方渠道完成找回，资产不会被平台随意清零销毁，找不回币大多集中在账号登录权限丢失、交易密码遗忘、充提操作出错三类情况，只要补齐身份材料与历史交易凭证，走平台正规申诉流程，就有机会重新接管账户内的币种，全程只使用官方渠道操作，不要花钱找第三方代办找回业务。
如果还记得注册时的手机号或者邮箱，仅仅是忘记登录密码，这是找回成功率最高的场景。打开OKCoin升级后的官方登录入口，点击登录页的忘记密码选项，填写注册绑定的手机号或者邮箱，接收验证码完成初步校验，设置全新登录密码。要是账号开启过谷歌二次验证，还需要填写对应的验证密钥完成安全校验。密码重置成功登录账号之后，如果交易密码也一并遗忘，可以进入账户安全中心找到交易密码重置入口，再次完成身份核验，就能解锁提币、划转、理财仓位操作等全部权限，这套自助线上流程，多数情况几分钟就可以完成核验生效。
要是原先注册的手机号、邮箱已经停用收不到验证码，没办法自助重置账号，就需要提交人工工单申诉。进入平台帮助中心，选择账户权限丢失对应的工单类目，填写账号UID、大致注册时间、过往常用登录地区，还要准备本人实名证件照片，部分情况还需要提供历史充值、提现的交易哈希、早期交易记录截图来佐证账号归属。人工审核周期通常需要数个工作日，等待期间留意官方邮件和站内消息，客服有可能回访核对账号早期操作细节，材料越完整，申诉通过的概率越高。另外还有一种常见情况，充币的时候选错区块链网络，余额无法正常显示，这种情况同样提交资产异常工单，填写币种名称、转账哈希、转入时间，附上区块浏览器截图，后台核对链上记录完成归集，资产就会正常显示在账户当中。
整个找回过程当中，币圈用户需要重点识别两类高发骗局。一类是网上宣称付费代找OKCoin账户资产的个人或者机构，这类诈骗分子会索要账号验证码、实名照片、二次验证密钥，拿到信息之后直接盗走账户剩余资产，造成二次损失。另一类是伪装成平台客服的钓鱼链接、聊天私信，虚假页面会窃取你的身份和账号隐私，所有找回、重置操作，只在官方APP、官方网页端完成，不要私下添加陌生人联系方式处理账号问题。账号权限全部恢复之后，建议尽快把账户内的数字资产转移到个人可控的冷钱包，同时留存好历史账单，避免长时间搁置账号，后续再次出现找回难题。
也要客观认清找回的边界，并不是所有情况都能够成功找回。如果账号没有做过实名，同时完全丢失注册信息，也没有留存任何一笔历史交易记录，缺少足够的账号所有权证明，人工申诉很难通过。还有合约错误转账、转入黑洞地址这类特殊情形，平台也没有办法完成资产恢复。很多老币圈玩家时隔多年才想起早年OKCoin账户还有持仓，时间越久，手机号、邮箱、备份资料丢失的概率就越高，发现账号异常，尽量尽早启动找回流程，不要长期放任账号搁置。
